本报讯（通讯员 孙康萱）10月13日，大港宾馆迎来了市旅游局星级饭店新标准对标检查组对宾馆进行三星级对标检查。湖州市旅游局副局长朱荣伟亲临了现场，并对宾馆个性化服务特色的创建工作给予了充分肯定。

检查中，宾馆负责人向朱局长详细汇报了宾馆获得三星级以来，宾馆必需项目、设施设备和饭店运营质量、节能环保工作、培训工作、安全和应急管理、管理系统填报工作等，并介绍了宾馆个性化服务创建工作的开展情况。听了负责人的汇报后，朱局长对宾馆的绿色环保工作产生了浓郁的兴趣，并为宾馆现场解难答疑，解决宾馆在日常运营中遇到的难题。朱局长还为宾馆的发展提出了更高的要求，希望宾馆能根据“大港宾馆何以永远”的战略性目标开展各项工作，促进宾馆健康可持续发展。

    近年来，宾馆高度重视节能降耗、绿色环保等工作，积极落实好相关举措，促进自身长足发展。此次朱局长的一番话点醒了宾馆的管理层，总经理室紧紧围绕朱局长“大港宾馆何以永远”的战略目标，组织召开了一次讨论会。会上，大家一致认为，面临市场新的挑战和前所未有的机遇，谁能在激烈的竞争中赢得市场最终的决定权是在于所提供的设施与服务是否能令消费者满意。

     比如，一位客房部的员工认为：客人的习惯就是客人的最大需求，也是我们应该关注的细节，当服务员对客人房间例行整理打扫时，她们就要学会仔细观察客人枕头的摆放，喜欢用几个枕头，靠左还是靠右，这样在当晚值班时就可以提前准备，方便客人使用。餐饮上，客人如果是个左撇子，又该如何服务呢？等等。种种实践证明，个性化服务是宾馆实现长足发展的重要武器。因此，宾馆负责人表示，要做好市场的拓展，必须做优客户的服务，做深特色的改造，注重软体的建设。在做好宾馆规范化服务的基础上，注重提高个性化服务水平，在关注细节的基础上完成用心服务，以此来吸引宾客，使企业赢利。