随着新的《劳动合同法》的颁布实施，职工与企业的矛盾逐渐增多，调解员通过自己的努力，将职工与企业之间的矛盾消除、纠纷化解，最大限度做到职工满意、老板满意，确实不是一件容易的事，怎样才能做一名合格的调解员呢？笔者认为应具备五个条件：

一、熟知法律法规及规章制度

调解作为一种民事协商行为，一般情况下需在法律范围内进行，调解员若不懂相关法规和规章制度，面对问题容易进退失据，说服力也会也降，很难将调解工作开展下去，比如像劳资纠纷、工伤赔偿的处理，调解员不但要了解劳动法规、工伤条例；更要熟悉责任依据和赔偿标准，在调解处理赔偿金额问题上，不一定要完全达到标准，因为调解是民间协商，没有强制标准，基本上定位是“合情合理、双方接受”。

二、保持平实心态

调解员的职业态度往往很大程度上决定着调解效果，做到态度友善、说话和

气，这是调解员最基本的素质要求。调解员无论如何不能意气用事，千万不能说“你去告好了，你的事我不管”之类的气话，这容易激化矛盾，使得原本心里不满的调解申请人更加愤怒，而选择不理性的解决手段。

三、使用正确方法

调解的方式方法并非一成不变，要因人而异、因势利导、灵活机动；有人爱

讲法律，调解员就应从法律角度分析入手，一步步突破他的心理防线；有人爱讲情义，调解员就应先动之以情，再晓之以理，使其有所触动；有人叫来家属、好友一起来跟你理论，调解员千万不可“舌战群儒”，而应正确判断，只要找对主心骨，把他说服，其他人就容易处理了。

四、把握原则立场

调解员本身就是企业职工，所以在角色定位上一定要正确，在调解中尽量做

到既维护职工合法权益，又要照顾企业正当利益。

五、规范订立协议

调解顺利完成，须签订一份调解协议书，调解协议书的签订要及时，否则不

排除节外生枝的可能。签订协议还必须符合规范，内容明确、项目完备、数据清楚。协议签订必须是本人签字、盖章，并留存身份证等相关复印件。

天明进出口 杜建敏