本报讯（通讯员 孙康萱） 作为一家三星级饭店，大港宾馆积极响应全市提升旅游业素质的工作要求，总经理室据此提出了要与时俱进，以实施星级饭店品质化管理为载体，从提升宾馆发展的战略高度出发，立足自我整改、自我完善，突显宾馆软硬件的改观。
总经理室强调指出：在全力开展星级饭店品质提升工作中，首先应注重提高员工对星级饭店品质提升工作的紧迫感、责任感和使命感。首先管理层要提高自身素质，只有这样才有能力指导员工提升服务意识、质量意识和品牌意识。其次围绕这一工作主题，详细议定了工作规划，提出了指导各项工作发展的总体思路，并要求大家上下一致、齐心协力，突出重点、注重实效。
“来一个客人，满意一个客人。”宾馆的产品是服务，服务体现宾馆的品质。总经理认为，宾馆的管理和服务与人的主观能动性、人的精神状态、人的品质、对宾馆的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的理解及其运用息息相关。总经理室还倡导部门与部门之间，要互相配合、携手共进，同时要努力提高各部门的专业化管理水平，营造良好的竞争环境和氛围，达到全面提高宾馆整体综合竞争能力的目标。 |
