有一位企业家曾经这样说过：创造市场是企业得以顺利发展的最宽阔的道路，跟着别人的市场走永远只能享受利润的一小部分，而创造市场的高手，也是享受市场利润的高手。宾馆应是现代时尚生活的引路人，宾馆要创造属于自己的市场，不是某一个人的事情，而是每一位部门经理和员工应该共同时常关心的问题。创造市场，引导顾客时尚、人文的消费，更需要每一位经常与顾客接触的员工的努力，为此，企业管理人员必须善待员工、关爱员工。只有这样，员工才能以愉快的心情，投入到给顾客服务中去，才能在为顾客服务的过程中，细心的发现顾客的新需求，用心地满足顾客的新需求，热心地引领顾客的新需求，这是员工的成功之处，也是我们宾馆创造自己的市场的成功之处。

在用人体制上，要不拘一格用人才。通过竞聘上岗这一途径，充分发掘员工的能力和潜力，让员工在新的岗位上，去实现自己的梦想和人生价值。使员工认识到，通过努力，发现并给予顾客满意加个性化的服务，不仅实现了顾客对自己和宾馆的赞誉，更是获得了自我实现、自我完善、自我升华的心理需求。

在和谐关系上，一方面管理人员要在工作中和员工进一步实现零距离的接触，利用员工的业余时间与员工打成一片，了解他们对企业的看法，内心的需求和实际的需要，倾听他们的建议和意见；另一方面，员工维系的顾客群体不断增加，也进一步丰富和提高了员工精神素质和内涵素养，使更多的顾客甚至为员工而来。这样，宾馆作为一个整体，与员工个体之间形成了有益的互动，使属于自己的市场越来越巩固，实现企业越做越强，越做越大。

                                    大港宾馆：孙康萱

                                        2007．8．15