在激烈的市场竞争中，要具有竞争的优势，那必须要有品牌意识。

大港宾馆康乐中心的员工说得好：我们的经营产品就是服务。要创服务品牌，那我们的服务就必须从“心”开始，服务就必须发自“内心”，要以独特的服务，个性化的服务，满足不同客人的不同需求。

他们通过平时细心观察，刻苦钻研，演练服务技巧，使服务中的一举一动，一言一行，能够恰到好处，既不打扰客人又能为他们及时提供服务。他们提倡“不息的动态服务”：送小毛巾、送茶水、送水果、送夜宵，随时收拾消费者身边的零碎杂物……使消费者的感觉永远是“高品质”的，使消费者的茶杯保持永远是“满”的，使消费者的周围永远是“洁净”的。

他们在工作中还悟出了一个道理：客人在服务中所需要的不是被动的服务，而更需要的是主动的关心，从细小之处入手，打动消费者的心，这是有效沟通消费者的一把钥匙。

创品牌服务的最大回报就是消费者的满意和经营的成功。与去年同期相比，康乐中心营业收入增长了43.3%。

　                                                                               通讯员   孙康萱