大港宾馆风风雨雨已经走过了十个年头，通过十年来的不断进取，宾馆已形成了一套较为科学的管理制度和服务质量标准。同时，经营总量不断扩大，经济效益连续上升，自2005年以来，营业年收入连创超千万新高。

根据持续发展、不断提高的需求，宾馆努力向高质量、高品味发展，树信心、鼓干劲、齐心协力，共创三星，将创三星活动列入了年度工作重点，并制定了一整套升星具体计划。目前，升星工作在市、区旅游局的指导下，正在紧张有序地实施中。为了切实加强对升星工作的指导，推动升星工作扎实、有序、高效地顺利运行，全面主持宾馆工作的常务副总经理亲自督导，统一部署。4月初，首先从基础管理入手，进一步补充修订了管理制度总纲，要求实行星级标准管理。同时展开了素质教育和业务管理培训活动，制定了员工培训计划。6月初至8月中旬，聘请讲课老师和专家，确定培训内容，落实培训对象，并结合消防知识，聘请织里消防中队官兵，进行一次实地培训和训练。7月下旬至8月上旬，组织员工去三星级以上酒店外出见习培训，先后多次组织部门经理和主要骨干，到浙北大酒店等进行培训、通过相关的学习交流，促进了管理层迅速提高星级管理标准的认识，并印发了《星级饭店标准》、《星级饭店访查规范》等系列文件，人手一册，供大家学习，进一步增强了宾馆的全员星级意识。

宾馆把升星活动作为宾馆发展的一个新起点和新亮点。对照新标准，宾馆各部门，先行对宾馆“服务质量”、“清洁卫生”、“设备设施维护”三大块现状进行自查评分，排出问题，制定出相关升星创优活动计划，积极落实整改。

宾馆始终紧紧围绕大港星级水准这个中心，倡导树立三个意识：一是中心意识，树立以大港星级水准卫中心的指导思想；二是星级品牌意识，树立星级服务、质量、品牌意识，着力推动大港星级的提升；三是星级职责意识，增强员工在工作中自主创新的信心，来旅行自己的星级岗位职责。这一切都强化了星级水准在思想上的首要保障，全力营造了宾馆的良好升星氛围。    

                                                                                                             大港宾馆     孙康萱