组织上的沟通管理既是一门高深的艺术，又是一项深奥的技巧工作，也是企业赋予我们的一项比较复杂的心灵工作。因为在我们企业的这个大家族中来自于不同的地区、家庭、种族、背景、文化、信仰和各种观念的人群。为了实施企业全盘的工作计划和实现企业的整体目标，良好的沟通管理活动具有举足轻重的作用。

管理上有一个著名的双50%理论，即50%的时间用在于沟通上，如开晨会、指示、交流、鼓励、关爱和有效的批评与自我批评等等。再则我们在50%日常工作的运行中所面临的障碍都是在缺乏沟通中产生的。据有关人士调查了100多家企业在招聘时的入选条件和要求，发现其中有一条是共同的，就是相当重视被招聘人选的沟通水平和表达能力。被拒之门外的通常都是缺乏沟通和说服能力的人，而招聘用人岗位的职位越高对这种能力越被看重。普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：职称、专业、技能和经验只占企业成功因素的25%，资金和内外部条件占25%，期于50%决定良好的沟通管理。

因为沟通是企业组织管理中的基础工作。企业制定远景策略、计划以及科学的组织、指挥、协调都离不开调查、研究、倾听意见，权衡利弊、反复斟酌，达到正确的“政令”畅通；沟通和交流也是人的一中心理需求，它是解除员工内心紧张、有效的让他们表达自己的思想情感与态度，寻求同感与和谐的重要手段：它是改善人际关系，鼓舞员工士气的有效途径，有助于企业和各部门之间营造和睦相处的良好氛围；沟通更是改变员工行为的重要途径，因为他们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。所以通过各级管理者和员工之间的有序沟通，从而达到转变员工的工作态度，改变员工的工作行为和工作积极性，通过各种沟通渠道，既能发挥员工对企业提出变革的意见和建议，又能得到对意见和建议的反馈，使员工的心理感受到企业和部门对他们的重视和尊重，从而激发其主人翁的责任感，所以管理者与员工之间沟通是必不可少。

沟通也广泛存在于内外各个部门组织和各个岗位。对企业的发展大局而言，为了更好地在现有的政策条件允许下，实现组织的发展并服务于社会，也需要妥善处理好企业与政府部门、企业与公众群体、企业与媒体等各方面的关系，同时为了实现企业组织之间的强强联合与优势互补，需要进行双向或多向的谈判，这些都离不开灵活运用沟通原理的技巧；对企业的内部组织而言，人们越来越强调创造和建立学习型基础，越来越强调团队合作精神，认识到对企业组织内部的沟通交流是成功之关键；从个人而言，建立良好的沟通本领能逐渐养成在任何场合下都能有意识的运用沟通的理论和语言技巧进行有效的沟通，从而达到事半功倍的效果。

由此可见，在实践管理工作中，无论是企业的计划、组织、指挥、协调、激励、控制和谈判都需要我们具备良好的语言沟通和非语言沟通技巧，这已经成为我们当今企业管理的必要条件，最后让我们借用一句广告词——沟通从心开始！

                                                 大港物业   潘荣毛