本报讯 4月13日-15日，大港宾馆总台朱丽花参加了由市旅游委员会举办的“旅游服务之星”领军后备人才培训班，来自全市三星级以上饭店的近50名旅游服务之星参加了培训。
朱丽花是宾馆的一名普通员工，自2007年进入单位工作以来，在前台这个岗位上勤勤恳恳、任劳任怨地工作，所具备的业务知识和能力受到了同事们的一致好评。此次“旅游服务之星”有严格的推选程序，经过宾馆内部民主推选，朱丽花以优质的服务水平和较强的务实能力，在广大职工中脱颖而出。
据了解，此次培训班是全市“五个一百”领军后备人才培训班的一部分，开设有《酒店服务意识与品质管理》、《酒店服务礼仪》、《酒店管理技巧》等课程。课后，朱丽花等人还赴湖州喜来登温泉度假酒店、吴兴东吴开元名都酒店等知名品牌、饭店进行实地考察与学习交流。培训严格要求全体服务之星和优秀服务人员，要高度重视，要牢固树立以下三个观念：品牌是立身之本，素质是品牌之基，学习是素质之源。通过培训，朱丽花表示，将学以致用，不惧困难，以优质服务为标杆，不断强化学习，为做大做强宾馆，为提升湖州旅游服务水平做出应有的贡献。 |
